Selamat datang di HaloKak.AI. Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan data pribadi Anda saat menggunakan layanan kami untuk meningkatkan efisiensi dan pertumbuhan bisnis melalui teknologi AI. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengelola informasi Anda.
1. Alamat Website dan Identitas
Layanan ini dioperasikan melalui situs resmi kami di www.halokak.ai. dan www.app.halokak.ai. Kantor operasional kami beralamat di Educenter Lt. 2 Unit 203, Jl. Sekolah Foresta No. 8 – BSD City. Anda dapat menghubungi tim kami melalui nomor WhatsApp 0818-0823-0613.
2. Media dan Unggahan Data
Sebagai bagian dari fitur AI Training Data dan RAG File, pengguna dapat mengunggah dokumen atau file untuk melatih respon AI.
- File RAG: Kami mendukung penyimpanan file untuk pelatihan AI mulai dari kapasitas 1 MB hingga 15 MB sesuai dengan paket layanan yang dipilih.
- Keamanan File: File yang diunggah hanya akan digunakan untuk keperluan penyusunan knowledge base dan pembuatan script AI guna melayani customer Anda secara spesifik.
3. Cookies
Website kami menggunakan cookies untuk meningkatkan pengalaman pengguna, memantau alur percakapan (conversation flow), dan memberikan insight dari interaksi customer. Cookies membantu kami mengoptimalkan fitur integrasi WhatsApp dan Website agar layanan tetap instan 24 jam.
4. Pengumpulan Data dan Pembagian ke Pihak Lain
Kami mengumpulkan data melalui berbagai kanal integrasi untuk mendukung operasional customer service Anda:
- Sumber Data: Data dikumpulkan melalui pesan instan (WhatsApp/Telegram), media sosial (Instagram), dan formulir di website.
- Tujuan: Informasi digunakan untuk Lead Qualification, menjawab pertanyaan berulang, dan mengarahkan customer ke proses selanjutnya.
- Pembagian Data: Data tidak dibagikan kepada pihak ketiga yang tidak berkepentingan, kecuali dalam skenario berikut:
- Eskalasi Admin: Data diteruskan ke admin manusia (Human Takeover) jika diperlukan penanganan lebih lanjut.
- Dukungan Teknis: Tim kerja kami akan mengakses data untuk membantu setup, implementasi awal, dan optimasi berkelanjutan.
5. Transaksi Digital
HaloKak.AI memproses transaksi digital untuk biaya berlangganan paket layanan:
- Paket Berlangganan: Kami melayani transaksi untuk paket Starter dan Business dengan pilihan durasi bulanan atau tahunan.
- Keamanan Pembayaran: Setiap transaksi dilakukan untuk mengaktifkan fitur seperti AI Credit, kapasitas Storage, WhatsApp Blast, dan Email Blast sesuai limit paket yang dipilih.
- Data Keuangan: Kami menjaga kerahasiaan data pembayaran Anda sesuai dengan standar keamanan transaksi digital yang berlaku.
Catatan: Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu untuk menyesuaikan dengan perkembangan teknologi AI dan perubahan operasional tim HaloKak.AI guna memastikan pelayanan optimal bagi Anda.